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Esses dias no Banco tem sido difíceis! Tem uns clientes chatos pra caramba que chegam irritados e talz, mas com um problema fácil de ser resolvido, e nada que um sorriso ou umas risadinhas não mude o astral do cliente. Tem as pessoas que chegam irritadas e tem um big problem e eu passo pro gerente já que não tenho como resolver mesmo, mas aí eu já tento esfriar o cara pra ele chegar mais relaxado com o gerente. Tem uns que tem problemas grandes, mas são bem cabeça fria e chegam sorrindo e eu não preciso usar minhas técnicas especiais de resfriamento de ânimos. Esses são os melhores, pois são compreensíveis e te ouvem.

Ah, o fator ouvir é a melhor parte. É o que realmente importa, pois geralmente o cliente vai a um banco obter informações, e pra obter essas informações, ele tem que ouvir o funcionário, certo? Errado. Tem pessoas que não me deixam falar!!!!! É horrível! E hoje chegou um cleinte muito chateado, tava com uma dívida, queria saber como pagar, mas não me deixou explicar as opções que ele tinha. Simplesmente, quando eu começava a falar, ele me interrompia. E eu não estou em condições de ficar falando e falando e falando sem necessidade, né? Aí teve uma hora que eu parei, coloquei a mão no braço dele e disse: "O senhor vai deixar eu explicar ou não?", aí ele parou e me ouviu. De cabeça fechada, porque entrou por um ouvido e saiu pelo outro. Aí eu já estava sem paciência (sim, o cara me estressou) e passei ele pro gerente.

Só cometi o erro de não esperar meu sangue esfriar antes de atender outro cliente e quase me dei mal. Mas no final me saí bem.



Por que essas pessoas aparecem justamente quando minha paciência está em 20%?